一、設有省級分支機構和落地服務機構的?。ㄗ灾螀^、直轄市、計劃單列市）清單
我公司設有省級分支機構和落地服務機構的?。ㄗ灾螀^、直轄市、計劃單列市）清單詳見本鏈接：http://www.ccic-net.com.cn/zjdd/fzjg/
二、全國統一的客戶服務及投訴方式，包括客服電話、在線服務訪問方式、理賠爭議處理機制和工作流程等
（一）客服電話、投訴渠道和投訴處理程序
1、客服電話95590
2、投訴渠道
1）公司全國統一客服熱線：撥打95590并按語音提示進行操作。
2）公司官網：登錄www.ccic-net.com.cn→“客戶服務”→“投訴建議”。
3）公司官方APP：下載“中國大地超A”→“優享服務”→“我的客服”→“我要投訴”。
4）致電或前往公司營業網點：公司各分支機構信息參見如下鏈接http://www.ccic-net.com.cn/zjdd/fzjg/，如需前往，建議先電話聯系確認后就近前往。
5）公司客服郵箱：發送郵件至kefu@ccic-net.com.cn。
6）總經理接待日：接訪時間為每季度第二月的最后一個工作日14:00-16:00，地點為上海市浦東新區銀城中路501號上海中心大廈26層。
3、投訴處理程序
提出投訴→受理登記→核實處理→反饋投訴處理結果
對事實清楚、爭議情況簡單的，處理時效為投訴受理之日起3個工作日；對情況復雜的，具體由工作人員與投訴人協商約定。
（二）理賠爭議處理機制和工作流程：
1、提出理賠爭議（客戶）——受理理賠爭議（理賠人員）——處理理賠爭議（權限內）——結束。
2、提出理賠爭議（客戶）——受理理賠爭議（理賠人員）——爭議流程審批（權限外）——處理理賠爭議——結束。
三、投保咨詢方式、保單查詢方式
（一）投保咨詢方式：您可以撥打我公司全國統一服務熱線電話95590、4009666666進行咨詢。
（二）保單查詢方式：
電腦端：在我公司官方商城首頁（www.vvlhppp.cn）“快捷服務→保單查詢”中查詢電子保單。
移動端：在我公司移動商城首頁（m.95590.cn）“服務→保單查詢”中查詢電子保單。
四、針對消費者個人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施
我公司嚴格遵守現行的關于個人信息、投保交易和交易安全的法律法規，采取充分的技術手段和管理措施，保護您提供給我們的個人信息、數據和隱私不被非法泄露或披露給未經許可的第三方。
具體保障措施見公司隱私政策：http://www.vvlhppp.cn/bwzx/ddyszc/ystk/index.shtml
五、自營網絡平臺在中國保險行業協會官方網站上的信息披露訪問鏈接
我公司在中國保險行業協會官方網站上的信息披露，您可登陸網址（http://icidp.iachina.cn/ICID/）搜索查詢。
